Este departamento contempla las siguientes ayudas:

1. Exámenes                                                                                                           
2. Medicamentos,
3. Gift card para alimentos                                                                                                               
4. Vales de Gas
5. Aporte en arriendo, 
6. Aporte para el pie en deuda de servicio básico con Essbio
7. Servicios funerarios, Cementerio
8. Buses de Traslado en Acompañamiento de Servicios Funerarios
9. Materiales de Construcción
10. Camas, Camarotes
11. Frazadas
12. Colchones
13. Mediaguas
14. nformes Sociales para Tribunales
15. Informes Sociales para Colegios y Universidades
16. Informes Sociales Orasmi
17. Informes Sociales para Tesorería General de la Republica
18. Informes Sociales para Servicio Militar
19. Informes Sociales para Rentas y Transito 

Ayudas Técnicas: Encargada: Marisela Fredes

1. Sillas de Ruedas
2. Bastones
3. Entrega de Comodatos
4. colchón Antiescara
5. Burritos
6. Muletas
7. Postulación Ayudas Técnicas de Discapacidad sistema regular y Subsistema de Seguridades y
8. Oportunidades.
9. Seguimiento mediante sistema de postulación hasta obtención de beneficio en coordinación con
10. Senadis.
11. Entrega de Ayudas técnicas de discapacidad en Comodato
12. Recepción de Ayudas técnicas de discapacidad en Comodato.
13. Entrega de Ayudas técnicas de discapacidad a través de asistencialidad.

JUNAEB: Encargada; Elizabeth Valenzuela

1. Postulación becas Indígenas y Pdte. De la República,
2. Salud Escolar
3. Programa Residencia Familiar Estudiantil
4. Proceso TNE
5. Beca TIC

Conadi: Encargada Katherine Mella

1. Certificado indígenas
2. Postulación en: Becas
3. Proyectos de Emprendimiento y Microemprendimiento
4. Postulación Subsidios de terrenos

Programa Red Local de Apoyos y Cuidados Encargada: Nicole Carrasco 

1. Atención de 120 familias con algún integrante que presente dependencia funcional moderada o severa.  
2. Atención de profesionales (kinesiólogo, podóloga, peluquera, terapeuta ocupacional y psicólogo) en domicilio según evaluación de casos (cobertura limitada por especialidad y dirigido sólo a beneficiarios del programa)
3. Atención a 60 diadas con asistentes de cuidados en domicilio 2 veces por semana 
4. Entrega de especies como insumos de cuidados, ayudas técnicas y/o equipamiento a la vivienda a los beneficiarios según necesidad. 
5. Articulación con redes comunales que trabajan con temática de discapacidad y dependencia
6. Vinculación con la comunidad en torno a temática de cuidados, discapacidad y dependencia
7. Visitas domiciliarias de seguimiento evaluación y reevaluación de beneficiarios. 

Subsidios Monetarios 

Encargada:  Isabel Viera
Correo electrónico: isabel.viera@rancagua.cl  o subsidios2.dideco@rancagua.cl
Teléfono: 722-203385

Los procesos son :

• Subsidio de agua potable
• Subsidio de aseo
• Prescripción de deuda de aseo
• Subsidio familiar
• Subsidio duplo
• Subsidio de discapacidad mental
• Pilar solidario y bono por hijo (pensiones)
• Sectorialista de chile crece contigo
• Atención directa en módulos y oficina
• Revisión de postulaciones de correos de los diferentes     subsidios.
• Atención web ( plataforma municipalidad de rancagua)
• Contestar consultas telefónicas de los diferentes subsidios
• Realizar decretos y oficios de los subsidios
• Revisión de postulación diaria (atención presencial)

Registro Social de Hogares

FUNCIONES DEL APOYO ENCARGADA COMUNAL

Gestionar las siguientes solicitudes de acuerdo al perfil asignado:

• Designar y coordinar carga laboral de los funcionarios de atención de caso y recepción.
• Ingresar solicitudes.
• Revisar estado de solicitudes.
• Aprobar o rechazar solicitudes.
• Revisar Cartola Hogar y Cartola Individual.
• Obtener Reportes.
• Agendar visitas domiciliarias.

Acopio y calendarizaciónde Registros Sociales que ingresan a gabinete. 

• Recibir de los encuestadores los Registros aplicados en terreno por cambio de domicilio e Ingreso al Registro Social.
• Coordinar la digitación y  posterior validación de los Registros Sociales aplicados.
• Aprobar los Registros correctamente aplicados y digitados. 

Elaborar un programa de trabajo en  coordinación con la Encargada Comunal, revisando y asignando Registros Sociales mensualmente a los perfiles de atención de casos.

• Definir un programa de trabajo, que contenga objetivos y prioridades así como también recursos y procedimientos.
• Velar por el cumplimiento efectivo de la digitación y validación de los casos asignados a cada perfil de atención de casos. 

Ingreso de modificaciones y actualizaciones de los Registros Sociales, ya ingresados a Plataforma.

• Coordinar el accionar de los distintos procesos que tiene el instrumento de caracterización socioeconómica de modo de mantener al día el instrumento a nivel comunal. 
• Deberá  además cumplir tareas de atención de caso de acuerdo a la demanda diaria de atención de público.
• Aprobar actualizaciones del Registro Social realizadas en gabinete. 

Organizar la asignación de casos de aplicación de Registros Social de Hogares y Cambios de domicilio en terreno.

• Revisar y concentrar casos ingresados a ruta por atención de caso para Ingreso al Registro Social de Hogares y Cambio de Domicilio.
• Sectorizar casos de acuerdo a unidades vecinales existentes a nivel comunal para luego preparar rutas de encuestaje.
• Entregar a cada encuestador los casos asignados semanalmente de acuerdo a la meta establecida por cada encuestador. 
• Coordinación de Vehículos y Encuestadoras semanalmente. 

Coordinación del área de Atención de Público

• Atención Terreno y Gabinete
• Atención integral Reclamos (atender, consultar y dar solución)
• Coordinar rotación módulo
• Capacitar Módulo de Atención del Usuario
• Coordinar Protocolo de Atención
• Observar y retroalimentar a módulos

Realizar evaluaciones

• De acuerdo a las tareas asignadas deberá el funcionario de Apoyo de Encuestadora realizar la evaluación de desempeño correspondiente de quienes cumplan los roles de atención de caso y encuestadores, de manera de validar el cumplimiento de funciones y consiguiente pago. Dicho proceso de evaluación será validado posteriormente por la Encargada Comunal si corresponde. 

No obstante, a las tareas descritas, la Directora de la Dirección de Desarrollo Comunitario, se reserva el derecho de solicitar funciones anexas a su cargo.

FUNCIONES DEL ENCUESTADOR

En resumen, la función del encuestador corresponde a:

• Levantar en terreno la información requerida en la encuesta y registrarla en la cédula respectiva. 
• Realizar la aplicación de 200 Registro Social de Hogares mensualmente. 
• Asistir a las reuniones de equipo y/o capacitaciones que su jefatura directa indique.
• Desarrollar todas y cada una las tareas que sean necesarias para el normal  funcionamiento del instrumento de calificación socioeconómica vigente. 

Tareas del Encuestador

Las tareas del encuestador se pueden agrupar según las fases que la tarea requiere: 

1. a) Preparación del trabajo en terreno; 
2. b) El levantamiento de datos; 
3. c) Trabajo post terreno.

• Preparación trabajo en terreno:

Preparar condiciones técnicas y operativas para realizar la tarea exitosamente.

• Revisara la hojas de ruta, confirmando en ella los datos de la Encuesta, referidos a:

1. Fecha de solicitud de la encuesta
2. Número de folio de la Encuesta
3. Nombres y apellidos del solicitante, en caso de que sea pertinente
4. Dirección del domicilio de la vivienda
5. Nombre unidad vecinal en la que se encuentra la vivienda
6. Tipo de solicitud
7. Tipo de demanda
8. Resultado de la visita

• Prepara programa de trabajo en terreno ordenando ruta de acuerdo a los sectores en que se tendrá que aplicar ficha.
• Realizar llamado telefónico al solicitante para coordinar día de aplicación de la encuesta. Deberá reiterar llamado en caso de no recibir respuesta. En caso de no establecer contacto telefónico deberá dirigirse al domicilio del solicitante a aplicar instrumento. En caso de no encontrar moradores dejará citación para un nuevo día de aplicación, incluyendo allí número de teléfono de contacto de la encuestadora. 
• Establecer ruta del trabajo para lo cual deberá verificar en plano de la comuna o fotocopia o croquis del sector asignado.
• Corresponde al encuestador realizar un máximo de dos visitas a cada familia o persona asignada. Si es necesario ampliar las instrucciones para casos en especiales de encuestaje, como por ejemplo, visitas a domicilio que por ausencia del entrevistado se realicen por segunda vez a más; visitas a personas que residan en la calle, en hospederías, hospitales, cárceles, etc. Así como también de cualquier otra situación especial que debe ser considerada antes de realizar la tarea.

Trabajo en Terreno

• Desplazarse hasta la vivienda a encuestar
• Tomar contacto con Informante o Solicitante.  Para su presentación puede utilizar algunos de los módelos sugeridos en el manual operativo, adecuándolo a la situación en particular que se estuviere enfrentando.  De suma importancia presentar credencial respectiva que lo identifica como funcionario encargado de la aplicación de la encuesta de la Municipalidad0
• Informar que los datos de la encuesta tienen el carácter de reservado, que están protegidos por el secreto profesional y serán utilizados para su caracterización socioeconómica,  que es requisito para postular a cualquiera de los subsidios y/o programas sociales actualmente existentes en el país. 
• Mantener un trato amable y cordial con el encuestado y todos los residentes de la vivienda que se encuentren acompañándolo.
• Hablar en forma clara, calmada y sencilla, no presionar al entrevistado (a) para que responda ni tampoco inducir a respuestas, por ejemplo: ¿su estado civil es casado verdad? ¿usted es jubilada, cierto? ¿usted no esta trabajando, no?, etc.
• Para aplicar la encuesta y levantar los datos seguir el circuito de las preguntas establecidas, considerando para su formulación las indicaciones señaladas en el Protocolo.
• Ceñirse exclusivamente a las preguntas que figuren en la encuesta, las cuales deben ser formuladas detenidamente, en el caso que el entrevistado no las comprenda, se les deberá volver a repetir cuantas veces sea necesario.
• No hacer comentarios que puedan al encuestado generar o abrir espacios para  expectativas respecto a los posibles resultados que se pueda obtener con los datos entregados por el entrevistado. 
• El diálogo en el trascurso de la entrevista debe tener un ritmo constante: no apresurar al informante pero tampoco dejar espacios en blanco que hagan de la aplicación del instrumento un tiempo demasiado prolongado.
• Evitar mostrar asombro, curiosidad, agrado o desagrado ante las preguntas dadas por el informante calificado.  Así también, evitar actitudes que pueden generar discusiones durante la entrevista.
• Solicitar amablemente el ingreso a las dependencias de la vivienda, para verificar directamente los datos de la encuesta.  Se sugiere para el efecto apoyarse en el discurso propuesto en el manual de aplicación en terreno. 
• En el caso que durante la entrevista se cometa una equivocación en torno a la codificación de las respuestas, se deberá reemplazar el formulario por uno nuevo, de manera de evitar con esto los posibles borrones o enmiendas.
• Una vez aplicada la encuesta, confirmar que todos los datos y antecedentes de ésta, se encuentren debidamente codificados y/o registrados. 
• Recopilar los antecedentes y documentos necesarios para dar posterior curso a la aprobación de la solicitud tales como: solicitud firmada por quien corresponda, fotocopia de la cédula de identidad de quien corresponda, certificado de residencia y boletas de servicios básicos de luz y agua potable. El encuestador debe poner especial atención en recepcionar documentos vigentes de acuerdo a los plazos establecidos en protocolo, los cuales fueron previamente informados al solicitante. El encuestador no debe recibir ni adjuntar al formulario ningún otro tipo de documento. 
• Registrar en la hoja de ruta, el resultado alcanzado en la concurrencia al domicilio, de acuerdo a la normativa existente para tal efecto en el Manual de terreno.
• Concurrir al domicilio dos veces, para dar respuesta a la hoja de ruta.

Trabajos post terreno

• Antes de entregar la encuesta aplicada se debe consignar los códigos y nombres de la unidad vecinal, zona, agrupación habitacional; campamento, población o villa; manzana y calle, a las cuales corresponde la vivienda en que se levantaron los datos.
• Revisar el registro del levantamiento de datos realizados con la encuesta, de manera de verificar que toda pregunta cuente con su respectiva  respuesta.

No obstante, a las tareas descritas, la Directora de la Dirección de Desarrollo Comunitario, se reserva el derecho de solicitar funciones anexas a su cargo.

FUNCIONES DE ATENCION DE CASO Y SOLICITUDES WEB

El perfil atención de caso, tiene las siguientes funciones como eje fundamental de su actuar:

1. Ingresar Solicitudes

El funcionario de atención de caso atenderá a los usuarios que acuden por Registro Social de Hogares en módulos de atención de acuerdo a protocolos de atención establecidos por el Municipio.

Así, a partir de la demanda del usuario, podrá ingresar a plataforma Municipal los siguientes tipos de solicitudes: Ingreso al RSH, Cambio de Domicilio, Actualización Módulo Vivienda, Incorporación nuevo integrante, Desvinculación integrante, Actualización Relación Parentesco, Actualización Módulo Educación, Actualización Módulo Ocupación e Ingresos, Actualización Módulo Salud, Actualización Módulo Vivienda, Actualización/Rectificación de vehículos, Actualización/Rectificación Bien Raíz, Actualización/Rectificación del valor de la cotización de salud, Actualización/Rectificación del arancel de Establecimiento Educacional, Actualización Rectificación de Ingresos, Complemento de Establecimiento Educacional y Complemento Bien Raíz.

Ingresada la solicitud a sistema, el funcionario de atención de caso deberá indicar al usuario el conducto a seguir de la solicitud y la documentación requerida para aprobar con posterioridad la solicitud, ingresando posteriormente la solicitud al sistema de ruta si corresponde. Deberá además indicar los plazos establecidos en protocolo respecto de la vigencia y tramitación de la misma solicitud. 

2. Revisar Estado de Solicitudes

El funcionario de atención de caso, deberá revisar el estado y curso de las solicitudes ya presentadas por los usuarios, ya sea por demanda de estos últimos o por necesidad de gestión de las mismas solicitudes, las cuales previamente fueron realizadas por vía municipal o vía web. 

En este contexto dentro de las funciones del perfil atención de caso se encuentra el establecer contacto con usuarios que realizaron solicitudes, no obstante, no han continuado el proceso y se encuentran por tanto con solicitudes pendientes en sistema. Lo anterior con el fin de dar curso a las mismas solicitudes para su posterior aprobación.  

El mismo funcionario de atención de caso, de acuerdo a los protocolos de acción establecidos por el Ministerio de Desarrollo Social deberá gestionar las solicitudes, revisando y cargando en sistema la documentación requerida para cada proceso, dejando en estado Pendiente por aprobar la solicitud.

Deberá a su vez registrar cada acción realizada en planilla diseñada para ello instalada en el servidor, el cual permite el registro permanente de las gestiones realizadas para cada caso.  

3. Revisar Cartola Hogar y Cartola Individual

El funcionario de Atención de Caso deberá emitir y revisar Cartola Hogar, donde en conjunto con el usuario podrá verificar si la información registrada en dicha Cartola se encuentra actualizada o requiere ingresar algún tipo de solicitud. Podrá además revisar la Cartola individual del usuario para dar cuenta de la información reportada en el Registro Social de Hogares del usuario, la cual permite la construcción de su calificación socioeconómica. 

Revisada la Cartola, el perfil de Atención de Caso puede entregar la Cartola Hogar al solicitante

4. Agendar visitas domiciliarias

A partir de las solicitudes de Ingreso al Registro Social de Hogares, Cambio de Domicilio y Actualización Módulo Vivienda, el perfil de Atención de Caso es el responsable de ingresar a ruta las solicitudes y coordinar la aplicación del registro en casos especiales, los cuales requieren establecer fecha determinada de aplicación.

El resto de las solicitudes deben ser ingresadas también al sistema de rutas, donde el perfil de atención de caso registrará todos los antecedentes de domicilio del usuario y número telefónico de contacto para que posteriormente la encuestadora tome contacto y coordine la visita domiciliaria. 

5. Digitar los formularios de Registro Social de Hogares asignados

En base a la cantidad de Registros Sociales aplicados semanalmente por el equipo de encuestadores, quienes cumplen las funciones de Atención de Caso deberán realizar el proceso de digitación de los formularios tanto de Ingreso como Cambio de Domicilio aplicados en terreno, poniendo especial cuidado en la correcta digitación de los códigos y antecedentes recabados por el encuestador, cargando además al sistema la documentación adjunta a la solicitud. 

En caso de detectar errores en la digitación el funcionario de atención de caso deberá corregir los errores respectivos y derivar la solicitud para su aprobación. 

6. Gestionar Subsidios Monetarios y PBS.

Junto con el proceso de gestión de solicitudes del Registro Social de Hogares, el funcionario de atención de caso deberá atender además las solicitudes de gestión de subsidios monetarios que se presenten en sus módulos de atención. Allí se incluyen solicitudes de: subsidio familiar, subsidio de agua potable, derecho de aseo, duplo, subsidio a la discapacidad mental, pensión básica de solidaria de vejez e invalidez y aporte previsional, gestiones para las cuales han sido capacitadas plenamente por la Encargada.

7. Gestionar solicitudes web

De acuerdo a la programación realizada por los funcionarios Apoyos de Encargada, el perfil de atención de caso deberá además gestionar la totalidad de solicitudes web (RUN ciudadano y clave única) que ingresen a la plataforma y que le hayan sido asignadas. Todo ello de acuerdo a los plazos y documentación establecida en protocolo municipal RSH.

Orientar en línea y telefónicamente los procesos de trámites del solicitante web.

Intencionar y proponer estrategias para el aumento de la aprobación de solicitudes web.

Administrar redes sociales de contacto con usuarios web

8. Apoyar la organización de folios y solicitudes para archivo RSH

También será tarea del funcionario de atención de caso apoyar la tarea de organizar solicitudes y formularios de ingreso y cambio de domicilio de acuerdo a número de folio de modo que dichas solicitudes posteriormente sean trasladadas e ingresadas en archivo RSH. 

Finalmente, son también funciones del funcionario de Atención de Caso. 

• Asistir a reuniones o capacitaciones señaladas por la Encargada del Programa o por la jefatura Directa.
• Apoyar  de así requerirse, funciones para las cuales el prestador de servicios también ha sido capacitado durante su permanencia en el proyecto. 
• No obstante, a las tareas descritas, la Directora de la Dirección de Desarrollo Comunitario, se reserva el derecho de solicitar funciones anexas a su cargo.

SUPERVISOR

En resumen, la función del Supervisor corresponde a:

 Levantar en terreno la información requerida en la encuesta y registrarla en la cédula

respectiva.

 Realizar la cantidad de Registro Social de Hogares asignados diariamente de

acuerdo a la demanda especial de encuestaje ingresada a ruta.

 Coordinar ruta a seguir diariamente con el conductor y el vehículo que le sea

asignado.

 Asistir a las reuniones de equipo y/o capacitaciones que su jefatura directa indique.

 Desarrollar todas y cada una las tareas que sean necesarias para el normal

funcionamiento del instrumento de calificación socioeconómica vigente.

Tareas del Encuestador

Las tareas del supervisor se pueden agrupar según las fases que la tarea requiere:

1. a) Preparación del trabajo en terreno;
2. b) El levantamiento de datos;
3. c) Trabajo post terreno.
4. a) Preparación trabajo en terreno:

Preparar condiciones técnicas y operativas para realizar la tarea exitosamente.

 Revisara la hojas de rut, confirmando en ella los datos de la Encuesta, referidos a:

1. a) Fecha de solicitud de la encuesta
2. b) Número de folio de la Encuesta
3. c) Nombres y apellidos del solicitante, en caso de que sea pertinente
4. d) Dirección del domicilio de la vivienda
5. e) Nombre unidad vecinal en la que se encuentra la vivienda
6. f) Tipo de solicitud
7. g) Tipo de demanda
8. h) Resultado de la visita

 Prepara programa de trabajo en terreno ordenando ruta de acuerdo a los sectores

en que se tendrá que aplicar ficha.

 Establecer ruta del trabajo para lo cual deberá verificar en plano de la comuna o

fotocopia o croquis del sector asignado.

 Corresponde al encuestador realizar un máximo de tres visitas a cada familia o

persona asignada. Si es necesario ampliar las instrucciones para casos en

especiales de encuestaje, como por ejemplo, visitas a domicilio que por ausencia del

entrevistado se realicen por segunda vez a más; visitas a personas que residan en la

calle, en hospederías, hospitales, cárceles, etc. Así como también de cualquier otra

situación especial que debe ser considerada antes de realizar la tarea.

2

1. b) Trabajo en Terreno

 Desplazarse hasta la vivienda a encuestar

 Tomar contacto con Informante o Solicitante. Para su presentación puede utilizar

algunos de los módelos sugeridos en el manual operativo, adecuándolo a la

situación en particular que se estuviere enfrentando. De suma importancia presentar

credencial respectiva que lo identifica como funcionario encargado de la aplicación

de la encuesta de la Municipalidad (independientemente que este no sea funcionario

de la misma y provenga de una empresa externa)

 Informar que los datos de la encuesta tienen el carácter del reservado, que están

protegidos por el secreto profesional y serán utilizados para su caracterización

socioeconómica, que es requisito para postular a cualquiera de los subsidios y/o

programas sociales actualmente existentes en el país.

 Mantener un trato amable y cordial con el encuestado y todos los residentes de la

vivienda que se encuentren acompañándolo.

 Hablar en forma clara, calmada y sencilla, no presionar al entrevistado (a) para que

responda ni tampoco inducir a respuestas, por ejemplo: ¿su estado civil es casado

verdad? ¿usted es jubilada, cierto? ¿usted no esta trabajando, no?, etc.

 Para aplicar la encuesta y levantar los datos seguir el circuito de las preguntas

establecidas, considerando para su formulación las indicaciones señaladas en el

Protocolo.

 Ceñirse exclusivamente a las preguntas que figuren en la encuesta, las cuales

deben ser formuladas detenidamente, en el caso que el entrevistado no las

comprenda, se les deberá volver a repetir cuantas veces sea necesario.

 No hacer comentarios que puedan al encuestado generar o abrir espacios para

expectativas respecto a los posibles resultados que se pueda obtener con los datos

entregados por el entrevistado.

 El diálogo en el trascurso de la entrevista debe tener un ritmo constante: no

apresurar al informante pero tampoco dejar espacios en blanco que hagan de la

aplicación del instrumento un tiempo demasiado prolongado.

 Evitar mostrar asombro, curiosidad, agrado o desagrado ante las preguntas dadas

por el informante calificado. Así también, evitar actitudes que pueden generar

discusiones durante la entrevista.

 Solicitar amablemente el ingreso a las dependencias de la vivienda, para verificar

directamente los datos de la encuesta. Se sugiere para el efecto apoyarse en el

discurso propuesto en el manual de aplicación en terreno.

 En el caso que durante la entrevista se cometa una equivocación en torno a la

codificación de las respuestas, se deberá reemplazar dicha cédula por una nueva,

de manera de evitar con esto los posibles borrones o enmiendas.

 Una vez aplicada la encuesta, confirmar que todos los datos y antecedentes de

ésta, se encuentren debidamente codificados y/o registrados.

3

 Recopilar los antecedentes y documentos necesarios para dar posterior curso a la

aprobación de la solicitud tales como: solicitud firmada por quien corresponda,

fotocopia de la cédula de identidad de quien corresponda, certificado de residencia

y boletas de servicios básicos de luz y agua potable. El encuestador debe poner

especial atención en recepcionar documentos vigentes de acuerdo a los plazos

establecidos en protocolo, los cuales fueron previamente informados al solicitante.

 Registrar en la hoja de ruta, el resultado alcanzado en la concurrencia al domicilio,

de acuerdo a la normativa existente para tal efecto en el Manual de terreno.

 Concurrir al domicilio el día acordado en módulos de atención, para dar respuesta a

la hoja de ruta

1. c) Trabajos post terreno

 Antes de entregar la encuesta aplicada se debe consignar los códigos y nombres

de la unidad vecinal, zona, agrupación habitacional; campamento, población o

villa; manzana y calle, a las cuales corresponde la vivienda en que se levantaron

los datos.

 Revisar el registro del levantamiento de datos realizados con la encuesta, de

manera de verificar que toda pregunta cuente con su respectiva respuesta,

comprobando que se han aplicado los filtros e identificado correctamente las

subpoblaciones que en ella se contemplan.

Finalmente son también funciones del Supervisor:

 Participar en actividades de difusión vinculadas a la Aplicación del instrumento de

Estratificación Social definido por el Ministerio de Desarrollo Social (MDS).

 Participar de Operativos acordados con la comunidad o instituciones definidos por la

Encargada del proyecto.

 Asistir a reuniones o capacitaciones señaladas por la Encargada del Programa o por

la jefatura Directa.

 Apoyar de así requerirse, funciones para las cuales el prestador de servicios

también ha sido capacitado durante su permanencia en el proyecto.

No obstante, a las tareas descritas, la Directora de la Dirección de Desarrollo

Comunitario, se reserva el derecho de solicitar funciones anexas a su cargo.

FUNCIONES DE ATENCION DE CASO

El perfil atención de caso, tiene las siguientes funciones como eje fundamental de

su actuar:

1. Ingresar Solicitudes

El funcionario de atención de caso atenderá a los usuarios que acuden por Registro

Social de Hogares en módulos de atención de acuerdo con protocolos de atención

establecidos por el Municipio.

Así, a partir de la demanda del usuario, podrá ingresar a plataforma Municipal los

siguientes tipos de solicitudes: Ingreso al RSH, Cambio de Domicilio, Actualización

Módulo Vivienda, Incorporación nuevo integrante, Desvinculación integrante,

Actualización Relación Parentesco, Actualización Módulo Educación, Actualización

Módulo Ocupación e Ingresos, Actualización Módulo Salud, Actualización Módulo

Vivienda, Actualización/Rectificación de vehículos, Actualización/Rectificación Bien Raíz,

Actualización/Rectificación del valor de la cotización de salud, Actualización/Rectificación del arancel de Establecimiento Educacional, Actualización Rectificación de Ingresos,Complemento de Establecimiento Educacional y Complemento Bien Raíz.

Ingresada la solicitud a sistema, el funcionario de atención de caso deberá indicar al

usuario el conducto a seguir de la solicitud y la documentación requerida para aprobar con

posterioridad la solicitud, ingresando posteriormente la solicitud al sistema de ruta si

corresponde. Deberá además indicar los plazos establecidos en protocolo respecto de la

vigencia y tramitación de la misma solicitud.

2. Revisar Estado de Solicitudes

El funcionario de atención de caso deberá revisar el estado y curso de las solicitudes ya

presentadas por los usuarios, ya sea por demanda de estos últimos o por necesidad de

gestión de las mismas solicitudes, las cuales previamente fueron realizadas por vía

municipal o vía web.

En este contexto dentro de las funciones del perfil atención de caso se encuentra el

establecer contacto con usuarios que realizaron solicitudes, no obstante, no han

continuado el proceso y se encuentran por tanto con solicitudes pendientes en sistema.

Lo anterior con el fin de dar curso a las mismas solicitudes para su posterior aprobación.

El mismo funcionario de atención de caso, de acuerdo con los protocolos de acción

establecidos por el Ministerio de Desarrollo Social deberá gestionar las solicitudes,

revisando y cargando en sistema la documentación requerida para cada proceso, dejando

en estado Pendiente por aprobar la solicitud.

Deberá a su vez registrar cada acción realizada en planilla diseñada para ello instalada en

el servidor, el cual permite el registro permanente de las gestiones realizadas para cada

caso.

3. Revisar Cartola Hogar y Cartola Individual

El funcionario de Atención de Caso deberá emitir y revisar Cartola Hogar, donde en

conjunto con el usuario podrá verificar si la información registrada en dicha Cartola se

encuentra actualizada o requiere ingresar algún tipo de solicitud. Podrá además revisar la

Cartola individual del usuario para dar cuenta de la información reportada en el Registro

Social de Hogares del usuario, la cual permite la construcción de su calificación

socioeconómica.

Revisada la Cartola, el perfil de Atención de Caso puede entregar la Cartola Hogar al

solicitante

4. Agendar visitas domiciliarias

A partir de las solicitudes de Ingreso al Registro Social de Hogares, Cambio de Domicilio y

Actualización Módulo Vivienda, el perfil de Atención de Caso es el responsable de

ingresar a ruta las solicitudes y coordinar la aplicación del registro en casos especiales,

los cuales requieren establecer fecha determinada de aplicación.

El resto de las solicitudes deben ser ingresadas también al sistema de rutas, donde el

perfil de atención de caso registrará todos los antecedentes de domicilio del usuario y

número telefónico de contacto para que posteriormente la encuestadora tome contacto y

coordine la visita domiciliaria.

5. Digitar los formularios de Registro Social de Hogares asignados

En base a la cantidad de Registros Sociales aplicados semanalmente por el equipo de

encuestadores, quienes cumplen las funciones de Atención de Caso deberán realizar el

proceso de digitación de los formularios tanto de Ingreso como Cambio de Domicilio

aplicados en terreno, poniendo especial cuidado en la correcta digitación de los códigos y

antecedentes recabados por el encuestador, cargando además al sistema la

documentación adjunta a la solicitud.

En caso de detectar errores en la digitación el funcionario de atención de caso deberá

corregir los errores respectivos y derivar la solicitud para su aprobación.

6. Gestionar Subsidios Monetarios y PBS.

Junto con el proceso de gestión de solicitudes del Registro Social de Hogares, el

funcionario de atención de caso deberá atender además las solicitudes de gestión de

subsidios monetarios que se presenten en sus módulos de atención. Allí se incluyen

solicitudes de: subsidio familiar, subsidio de agua potable, derecho de aseo, duplo,

subsidio a la discapacidad mental, pensión básica de solidaria de vejez e invalidez y

aporte previsional, gestiones para las cuales han sido capacitadas plenamente por la

Encargada.

7. Gestionar solicitudes web

De acuerdo con la programación realizada por los funcionarios Apoyos de Encargada, el

perfil de atención de caso deberá además gestionar la totalidad de solicitudes web (RUN

ciudadano y clave única) que ingresen a la plataforma y que le hayan sido asignadas.

Todo ello de acuerdo con los plazos y documentación establecida en protocolo municipal

RSH.

8. Apoyar la organización de folios y solicitudes para archivo RSH

También será tarea del funcionario de atención de caso apoyar la tarea de organizar

solicitudes y formularios de ingreso y cambio de domicilio de acuerdo con número de folio

de modo que dichas solicitudes posteriormente sean trasladadas e ingresadas en archivo

RSH.

9. Aplicar Anexo Cuestionario Ingreso para Personas en Situación de Calle

El/la funcionario(a) deberá aplicar Anexo cuestionario para personas en situación de calle,

de esta manera recopilaremos los antecedentes para dar posterior curso a la aprobación

de la solicitud, este instrumento se puede aplicar en albergues, Centro para la

Superación, Hospedería Comercial, Hospedería o Residencia Solidaria, Caleta o Punto

Calle, Otra institución o Municipio.

. Asistir a reunión o capacitaciones señaladas por la Encargada del programa o por la

jefatura Directa.

. Apoyar de así requerirse, funciones para las cuales el prestador de servicios también ha

sido capacitado durante su permanencia en el proyecto.

No obstante, a las tareas descritas, la directora de la Dirección de Desarrollo

Comunitario, se reserva el derecho de solicitar funciones anexas a su cargo.