Este departamento contempla las siguientes ayudas:

1. Exámenes                                                                                                           
2. Medicamentos,
3. Gift card para alimentos                                                                                                               
4. Vales de Gas
5. Aporte en arriendo, 
6. Aporte para el pie en deuda de servicio básico con Essbio
7. Servicios funerarios, Cementerio
8. Buses de Traslado en Acompañamiento de Servicios Funerarios
9. Materiales de Construcción
10. Camas, Camarotes
11. Frazadas
12. Colchones
13. Mediaguas
14. nformes Sociales para Tribunales
15. Informes Sociales para Colegios y Universidades
16. Informes Sociales Orasmi
17. Informes Sociales para Tesorería General de la Republica
18. Informes Sociales para Servicio Militar
19. Informes Sociales para Rentas y Transito 

Ayudas Técnicas: Encargada: Marisela Fredes

1. Sillas de Ruedas
2. Bastones
3. Entrega de Comodatos
4. colchón Antiescara
5. Burritos
6. Muletas
7. Postulación Ayudas Técnicas de Discapacidad sistema regular y Subsistema de Seguridades y
8. Oportunidades.
9. Seguimiento mediante sistema de postulación hasta obtención de beneficio en coordinación con
10. Senadis.
11. Entrega de Ayudas técnicas de discapacidad en Comodato
12. Recepción de Ayudas técnicas de discapacidad en Comodato.
13. Entrega de Ayudas técnicas de discapacidad a través de asistencialidad.

JUNAEB: Encargada; Elizabeth Valenzuela

1. Postulación becas Indígenas y Pdte. De la República,
2. Salud Escolar
3. Programa Residencia Familiar Estudiantil
4. Proceso TNE
5. Beca TIC

Conadi: Encargada Katherine Mella

1. Certificado indígenas
2. Postulación en: Becas
3. Proyectos de Emprendimiento y Microemprendimiento
4. Postulación Subsidios de terrenos

Programa Red Local de Apoyos y Cuidados Encargada: Nicole Carrasco 

1. Atención de 120 familias con algún integrante que presente dependencia funcional moderada o severa.  
2. Atención de profesionales (kinesiólogo, podóloga, peluquera, terapeuta ocupacional y psicólogo) en domicilio según evaluación de casos (cobertura limitada por especialidad y dirigido sólo a beneficiarios del programa)
3. Atención a 60 diadas con asistentes de cuidados en domicilio 2 veces por semana 
4. Entrega de especies como insumos de cuidados, ayudas técnicas y/o equipamiento a la vivienda a los beneficiarios según necesidad. 
5. Articulación con redes comunales que trabajan con temática de discapacidad y dependencia
6. Vinculación con la comunidad en torno a temática de cuidados, discapacidad y dependencia
7. Visitas domiciliarias de seguimiento evaluación y reevaluación de beneficiarios. 

Subsidios Monetarios 

Encargada:  Isabel Viera
Correo electrónico: isabel.viera@rancagua.cl  o subsidios2.dideco@rancagua.cl
Teléfono: 722-203385

Los procesos son :

• Subsidio de agua potable
• Subsidio de aseo
• Prescripción de deuda de aseo
• Subsidio familiar
• Subsidio duplo
• Subsidio de discapacidad mental
• Pilar solidario y bono por hijo (pensiones)
• Sectorialista de chile crece contigo
• Atención directa en módulos y oficina
• Revisión de postulaciones de correos de los diferentes     subsidios.
• Atención web ( plataforma municipalidad de rancagua)
• Contestar consultas telefónicas de los diferentes subsidios
• Realizar decretos y oficios de los subsidios
• Revisión de postulación diaria (atención presencial)

Registro Social de Hogares

FUNCIONES DEL APOYO ENCARGADA COMUNAL

Gestionar las siguientes solicitudes de acuerdo al perfil asignado:

• Designar y coordinar carga laboral de los funcionarios de atención de caso y recepción.
• Ingresar solicitudes.
• Revisar estado de solicitudes.
• Aprobar o rechazar solicitudes.
• Revisar Cartola Hogar y Cartola Individual.
• Obtener Reportes.
• Agendar visitas domiciliarias.

Acopio y calendarizaciónde Registros Sociales que ingresan a gabinete. 

• Recibir de los encuestadores los Registros aplicados en terreno por cambio de domicilio e Ingreso al Registro Social.
• Coordinar la digitación y  posterior validación de los Registros Sociales aplicados.
• Aprobar los Registros correctamente aplicados y digitados. 

Elaborar un programa de trabajo en  coordinación con la Encargada Comunal, revisando y asignando Registros Sociales mensualmente a los perfiles de atención de casos.

• Definir un programa de trabajo, que contenga objetivos y prioridades así como también recursos y procedimientos.
• Velar por el cumplimiento efectivo de la digitación y validación de los casos asignados a cada perfil de atención de casos. 

Ingreso de modificaciones y actualizaciones de los Registros Sociales, ya ingresados a Plataforma.

• Coordinar el accionar de los distintos procesos que tiene el instrumento de caracterización socioeconómica de modo de mantener al día el instrumento a nivel comunal. 
• Deberá  además cumplir tareas de atención de caso de acuerdo a la demanda diaria de atención de público.
• Aprobar actualizaciones del Registro Social realizadas en gabinete. 

Organizar la asignación de casos de aplicación de Registros Social de Hogares y Cambios de domicilio en terreno.

• Revisar y concentrar casos ingresados a ruta por atención de caso para Ingreso al Registro Social de Hogares y Cambio de Domicilio.
• Sectorizar casos de acuerdo a unidades vecinales existentes a nivel comunal para luego preparar rutas de encuestaje.
• Entregar a cada encuestador los casos asignados semanalmente de acuerdo a la meta establecida por cada encuestador. 
• Coordinación de Vehículos y Encuestadoras semanalmente. 

Coordinación del área de Atención de Público

• Atención Terreno y Gabinete
• Atención integral Reclamos (atender, consultar y dar solución)
• Coordinar rotación módulo
• Capacitar Módulo de Atención del Usuario
• Coordinar Protocolo de Atención
• Observar y retroalimentar a módulos

Realizar evaluaciones

• De acuerdo a las tareas asignadas deberá el funcionario de Apoyo de Encuestadora realizar la evaluación de desempeño correspondiente de quienes cumplan los roles de atención de caso y encuestadores, de manera de validar el cumplimiento de funciones y consiguiente pago. Dicho proceso de evaluación será validado posteriormente por la Encargada Comunal si corresponde. 

No obstante, a las tareas descritas, la Directora de la Dirección de Desarrollo Comunitario, se reserva el derecho de solicitar funciones anexas a su cargo.

FUNCIONES DEL ENCUESTADOR

En resumen, la función del encuestador corresponde a:

• Levantar en terreno la información requerida en la encuesta y registrarla en la cédula respectiva. 
• Realizar la aplicación de 200 Registro Social de Hogares mensualmente. 
• Asistir a las reuniones de equipo y/o capacitaciones que su jefatura directa indique.
• Desarrollar todas y cada una las tareas que sean necesarias para el normal  funcionamiento del instrumento de calificación socioeconómica vigente. 

Tareas del Encuestador

Las tareas del encuestador se pueden agrupar según las fases que la tarea requiere: 

1. a) Preparación del trabajo en terreno; 
2. b) El levantamiento de datos; 
3. c) Trabajo post terreno.

• Preparación trabajo en terreno:

Preparar condiciones técnicas y operativas para realizar la tarea exitosamente.

• Revisara la hojas de ruta, confirmando en ella los datos de la Encuesta, referidos a:

1. Fecha de solicitud de la encuesta
2. Número de folio de la Encuesta
3. Nombres y apellidos del solicitante, en caso de que sea pertinente
4. Dirección del domicilio de la vivienda
5. Nombre unidad vecinal en la que se encuentra la vivienda
6. Tipo de solicitud
7. Tipo de demanda
8. Resultado de la visita

• Prepara programa de trabajo en terreno ordenando ruta de acuerdo a los sectores en que se tendrá que aplicar ficha.
• Realizar llamado telefónico al solicitante para coordinar día de aplicación de la encuesta. Deberá reiterar llamado en caso de no recibir respuesta. En caso de no establecer contacto telefónico deberá dirigirse al domicilio del solicitante a aplicar instrumento. En caso de no encontrar moradores dejará citación para un nuevo día de aplicación, incluyendo allí número de teléfono de contacto de la encuestadora. 
• Establecer ruta del trabajo para lo cual deberá verificar en plano de la comuna o fotocopia o croquis del sector asignado.
• Corresponde al encuestador realizar un máximo de dos visitas a cada familia o persona asignada. Si es necesario ampliar las instrucciones para casos en especiales de encuestaje, como por ejemplo, visitas a domicilio que por ausencia del entrevistado se realicen por segunda vez a más; visitas a personas que residan en la calle, en hospederías, hospitales, cárceles, etc. Así como también de cualquier otra situación especial que debe ser considerada antes de realizar la tarea.

Trabajo en Terreno

• Desplazarse hasta la vivienda a encuestar
• Tomar contacto con Informante o Solicitante.  Para su presentación puede utilizar algunos de los módelos sugeridos en el manual operativo, adecuándolo a la situación en particular que se estuviere enfrentando.  De suma importancia presentar credencial respectiva que lo identifica como funcionario encargado de la aplicación de la encuesta de la Municipalidad0
• Informar que los datos de la encuesta tienen el carácter de reservado, que están protegidos por el secreto profesional y serán utilizados para su caracterización socioeconómica,  que es requisito para postular a cualquiera de los subsidios y/o programas sociales actualmente existentes en el país. 
• Mantener un trato amable y cordial con el encuestado y todos los residentes de la vivienda que se encuentren acompañándolo.
• Hablar en forma clara, calmada y sencilla, no presionar al entrevistado (a) para que responda ni tampoco inducir a respuestas, por ejemplo: ¿su estado civil es casado verdad? ¿usted es jubilada, cierto? ¿usted no esta trabajando, no?, etc.
• Para aplicar la encuesta y levantar los datos seguir el circuito de las preguntas establecidas, considerando para su formulación las indicaciones señaladas en el Protocolo.
• Ceñirse exclusivamente a las preguntas que figuren en la encuesta, las cuales deben ser formuladas detenidamente, en el caso que el entrevistado no las comprenda, se les deberá volver a repetir cuantas veces sea necesario.
• No hacer comentarios que puedan al encuestado generar o abrir espacios para  expectativas respecto a los posibles resultados que se pueda obtener con los datos entregados por el entrevistado. 
• El diálogo en el trascurso de la entrevista debe tener un ritmo constante: no apresurar al informante pero tampoco dejar espacios en blanco que hagan de la aplicación del instrumento un tiempo demasiado prolongado.
• Evitar mostrar asombro, curiosidad, agrado o desagrado ante las preguntas dadas por el informante calificado.  Así también, evitar actitudes que pueden generar discusiones durante la entrevista.
• Solicitar amablemente el ingreso a las dependencias de la vivienda, para verificar directamente los datos de la encuesta.  Se sugiere para el efecto apoyarse en el discurso propuesto en el manual de aplicación en terreno. 
• En el caso que durante la entrevista se cometa una equivocación en torno a la codificación de las respuestas, se deberá reemplazar el formulario por uno nuevo, de manera de evitar con esto los posibles borrones o enmiendas.
• Una vez aplicada la encuesta, confirmar que todos los datos y antecedentes de ésta, se encuentren debidamente codificados y/o registrados. 
• Recopilar los antecedentes y documentos necesarios para dar posterior curso a la aprobación de la solicitud tales como: solicitud firmada por quien corresponda, fotocopia de la cédula de identidad de quien corresponda, certificado de residencia y boletas de servicios básicos de luz y agua potable. El encuestador debe poner especial atención en recepcionar documentos vigentes de acuerdo a los plazos establecidos en protocolo, los cuales fueron previamente informados al solicitante. El encuestador no debe recibir ni adjuntar al formulario ningún otro tipo de documento. 
• Registrar en la hoja de ruta, el resultado alcanzado en la concurrencia al domicilio, de acuerdo a la normativa existente para tal efecto en el Manual de terreno.
• Concurrir al domicilio dos veces, para dar respuesta a la hoja de ruta.

Trabajos post terreno

• Antes de entregar la encuesta aplicada se debe consignar los códigos y nombres de la unidad vecinal, zona, agrupación habitacional; campamento, población o villa; manzana y calle, a las cuales corresponde la vivienda en que se levantaron los datos.
• Revisar el registro del levantamiento de datos realizados con la encuesta, de manera de verificar que toda pregunta cuente con su respectiva  respuesta.

No obstante, a las tareas descritas, la Directora de la Dirección de Desarrollo Comunitario, se reserva el derecho de solicitar funciones anexas a su cargo.

FUNCIONES DE ATENCION DE CASO Y SOLICITUDES WEB

El perfil atención de caso, tiene las siguientes funciones como eje fundamental de su actuar:

1. Ingresar Solicitudes

El funcionario de atención de caso atenderá a los usuarios que acuden por Registro Social de Hogares en módulos de atención de acuerdo a protocolos de atención establecidos por el Municipio.

Así, a partir de la demanda del usuario, podrá ingresar a plataforma Municipal los siguientes tipos de solicitudes: Ingreso al RSH, Cambio de Domicilio, Actualización Módulo Vivienda, Incorporación nuevo integrante, Desvinculación integrante, Actualización Relación Parentesco, Actualización Módulo Educación, Actualización Módulo Ocupación e Ingresos, Actualización Módulo